Terlepas dari banyak keunggulan belanja online, ada juga masalah yang mungkin terjadi dengan jenis belanja ini. Masalah -masalah ini seperti memesan item yang salah, menerima barang yang salah dan kebutuhan untuk mengembalikan barang seringkali cukup signifikan untuk membuat pembeli online potensial mempertimbangkan kembali keputusan untuk membeli barang secara online. Meskipun masalah ini adalah beberapa yang paling umum yang terjadi dalam belanja online, mereka tidak perlu sering terjadi. Namun, ketika masalah ini terjadi, mereka dapat menyebabkan banyak stres dan frustrasi bagi pembelanja online. Artikel ini akan membahas beberapa masalah umum ini dalam upaya untuk membantu pembaca membuat keputusan yang bijak tentang apakah akan membeli barang secara online atau tidak.
Memesan item yang salah
Saat berbelanja di toko -toko tradisional, cukup sulit untuk secara tidak sengaja membeli barang yang salah karena proses penjualan biasanya melibatkan konsumen secara fisik membawa barang ke konter penjualan untuk melakukan pembelian. Namun, dalam belanja online di mana konsumen tidak pernah secara fisik menangani barang sebelum pembelian selesai dan barang yang dikirimkan tentu saja mungkin untuk membeli barang yang salah. Ini dapat terjadi ketika pembelanja menggunakan situs web untuk melakukan pembelian dan mengklik barang yang salah atau ketika konsumen menghubungi layanan pelanggan untuk melakukan pembelian dan menyediakan nomor produk yang salah. Bahkan jika konsumen mengklik produk yang benar dan memberikan nomor produk yang akurat, ia mungkin masih melakukan kesalahan dalam proses pemesanan jika ada opsi seperti ukuran atau warna yang terkait dengan item tersebut. Masalah ini bisa agak meresahkan karena konsumen akan kecewa ketika item yang salah diterima.
Menerima item yang salah
Bahkan ketika pembeli online tidak membuat kesalahan selama proses pemesanan masih mungkin bagi konsumen untuk menerima barang yang salah. Ini sering terjadi ketika pesanan diisi dengan tangan dan kesalahan dibuat di gudang. Pembuat gudang dapat mengirimkan barang yang salah sepenuhnya atau dapat mengirimkan barang yang benar dalam ukuran atau warna yang salah. Sekali lagi konsumen kemungkinan tidak akan tahu kesalahan itu sampai pesanan tiba. Pengecer online kemungkinan akan bertanggung jawab untuk mengembalikan barang yang salah dan akan mengirimkan barang yang benar sesegera mungkin. Namun, ini mungkin tidak sepenuhnya memperbaiki masalah dalam semua kasus. Misalnya seorang konsumen yang membeli barang untuk acara tertentu mungkin tidak menerima item pengganti tepat waktu untuk acara tersebut.
Kebutuhan untuk mengembalikan suatu barang
Dalam situasi di mana pembelanja online memesan barang yang salah serta situasi di mana pengecer online secara keliru mengirimkan barang yang salah mungkin ada kebutuhan untuk membuat pengembalian. Meskipun ini mungkin bukan masalah besar, itu bisa sangat meresahkan bagi beberapa konsumen. Khususnya pembeli online yang memilih untuk berbelanja secara online secara khusus karena mereka bekerja dengan jam yang aneh mungkin memiliki banyak kesulitan membuat pengembalian. Ini karena proses pengiriman barang kembali ke pengecer online umumnya akan melibatkan membawa barang ke kantor pos. Bergantung pada jam di mana konsumen bekerja, mungkin sulit untuk pergi ke kantor pos selama jam kerja reguler dan mungkin mengharuskan pembelanja mengambil cuti dari pekerjaan untuk membuat pengembalian.